Remiantis Lietuvos Respublikos nutarimu „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ (toliau – Mažmeninės prekybos taisyklės), Prekės keičiamos ar grąžinamos Pirkėjo rašytiniu arba žodiniu prašymu Prekės pirkimo vietoje ar kitoje Pardavėjo nurodytoje Pirkėjui patogioje vietoje šia tvarka:

• Atlikdamas grąžinimą, Pirkėjas Pardavėjui pateikia Prekę ir nurodo priežastį, dėl kurios įsigyta Prekė jo netenkina, ir vieną iš Civilinio kodekso 6.362 straipsnio 1 arba 2 dalyje nurodytų reikalavimų.
• Grąžindamas netinkamos kokybės Prekę, Pirkėjas Pardavėjui pateikia Prekę, nurodo prekės trūkumą (-us) ir Civilinio kodekso 6.3641 straipsnio 1 dalyje nustatytais atvejais pasirinktinai pareikalauja Prekę pataisyti (remontuoti) arba ją pakeisti. Vartotojas turi teisę reikalauti pardavėjo proporcingai sumažinti Prekės kainą arba vienašališkai nutraukti vartojimo pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu tenkinama bent viena Civilinio kodekso 6.3641 straipsnio 4 dalyje nustatyta sąlyga.
• Grąžindamas Prekę, Pirkėjas užpildo grąžinimo formą.